Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm của MERA HEALTH.
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tận tâm. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nhất định, MERA HEALTH chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm theo các điều kiện được quy định rõ dưới đây nhằm bảo vệ quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng.
Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.
Sản phẩm thuộc danh mục nằm trong chính sách đổi trả của MERA HEALTH.
Sản phẩm còn nguyên tem, mác, chưa qua sử dụng, chưa bóc seal hoặc niêm phong.
Thời gian yêu cầu đổi/trả không vượt quá 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
⚠️ Lưu ý:
Chi phí vận chuyển và chi phí liên quan đến đổi/trả sản phẩm (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả.
Đối với khách hàng VIP, MERA HEALTH sẽ hỗ trợ miễn phí toàn bộ chi phí đổi/trả, bao gồm vận chuyển hai chiều.
Để yêu cầu đổi hoặc trả hàng được chấp nhận, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Quý khách phải liên hệ với MERA HEALTH trong vòng 01 ngày kể từ khi nhận hàng để thông báo và xác nhận yêu cầu đổi/trả.
Sau thời gian trên, yêu cầu có thể không được chấp nhận do chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng và quản lý hàng hóa.
Sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện, nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất.
Có phiếu bảo hành (nếu có) và tem của MERA HEALTH còn nguyên vẹn.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn đầy đủ hộp, phụ kiện, giấy hướng dẫn sử dụng, quà tặng kèm (nếu có).
Sản phẩm không bị dính bẩn, trầy xước, hư hỏng hoặc có dấu hiệu sử dụng.
Quý khách chịu chi phí vận chuyển, đóng gói, liên lạc, hoặc phí thu hộ (nếu có), tối đa tương đương 20% giá trị đơn hàng.
Để việc đổi/trả diễn ra nhanh chóng và chính xác, Quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình 2 bước sau:
Ngay khi nhận sản phẩm, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa trước khi ký nhận.
Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước, thiếu phụ kiện hoặc sai mẫu, vui lòng liên hệ ngay với nhân viên giao hàng hoặc Trung tâm hỗ trợ khách hàng MERA HEALTH để được xử lý tại chỗ.
Trường hợp phát hiện lỗi sau khi nhân viên giao hàng đã rời đi, Quý khách vui lòng liên hệ với Trung tâm hỗ trợ khách hàng của MERA HEALTH để được hướng dẫn quy trình đổi/trả và hẹn lịch thu hồi sản phẩm.
Sau khi xác nhận, MERA HEALTH sẽ thông báo lịch hẹn nhận hàng đổi/trả, kiểm tra sản phẩm và tiến hành xử lý theo đúng chính sách.
📦 TRUNG TÂM HỖ TRỢ VÀ BẢO HÀNH MERA HEALTH
📍 Địa chỉ: 141 Đỗ Ngọc Thạnh, Phường Minh Phụng, TP. Hồ Chí Minh
📞 Hotline: [Cập nhật số điện thoại]
📧 Email: support@merahealth.vn
🕒 Thời gian làm việc: 8h30 – 17h30 (Thứ Hai – Thứ Bảy, trừ Chủ Nhật & ngày lễ)
MERA HEALTH cam kết luôn bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm, minh bạch và chuyên nghiệp.
Chúng tôi hy vọng Quý khách hàng sẽ hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của MERA HEALTH.
